客户支持
技术支持和售后支持
用于技术支持，电子邮件techsupport@charm.com或者直接致电我们+1 978-687-9200，然后按4。
销售支持后：售后支持至关重要，以确保我们的客户从魅力产品中获得最大。我们可以根据他们的结果指导客户，以改善他们的流程并理解数据趋势。我们的服务计划集成了客户服务，内部技术服务和支持，现场服务和支持，产品经理，软件工程师，物流专家和研发。
现场客户培训：对于我们所有的产品，我们提供与您的员工的现场培训，该员工涉及用于监控您的测试计划，每次FDA / USDA / SQF / BRC / FSSC 22000官方计划的完整培训。
培训研讨会：在我们在萨姆的新的最先进的工厂，我们为客户以及国际经销商提供培训研讨会。此外，我们还提供了在线网络研讨会，视频，视频会议培训和我们设备使用的信息会议。
定制解决方案：我们为客户提供在购买前定制我们的设备的能力，并将与客户合作，概述他们的需求并找到完美的设备解决方案。此外，我们可以在与魅力测试套件的使用相关的情况下进行特定商品/产品的产品验证。了解有关魅力的更多信息定制解决方案。
主动分析：我们根据我们测试提供的报告监控数据的趋势。我们与客户合作，根据使用魅力测试的结果为其需求提供解决方案。
解决问题：我们销售和支持人员的广大行业知识（30多年的行业经验）使我们能够直接与客户联系，并带来无与伦比的经验，以帮助解决问题。通过与全球各地政府合作，我们开发产品以满足全球不同的政府/进出口法规，并为客户指导客户的要求。
客户服务
简化订单流程：有关或安置订单的问题可以通过电子邮件发送给Dodomestic@charm.com或者直接致电我们在+1 978-687-9200，然后按7.我们致力于为我们的所有客户提供帮助。定制订单模板也可用于加快订单流程。
订单跟踪：发货时提供了订单和交货状态的自动通知。已下订单的客户将收到订单确认电子邮件，包括跟踪信息。可根据要求提供为每个订单包装的所有项目的视频记录。
常规订单：站立或毯子订单是大多数客户的首选解决方案，因为它们降低了行政和运营成本。魅力跟踪对毯子订单的所有项目以及其当前状态。单个PO＃可用于所有货物或单独的PO＃S可以给每批货件给出。客户日历显示船舶日期和卷的商定，可以随时在船舶日期之前取消或更改。新的常规订单可以在客户的财政年度周围发出，预算更容易。
交货提供：我们的客户服务团队以成功的准时交货和短期交付而闻名，提供多种解决方案和服务运营商，包括：隔夜，2天，3天和地面。客户可以选择最适合其需求的送货选择。
经过时间的服务：正常营业时间是星期一至周五，上午8:30至下午5:30，东部时间（美国），但由于大多数全球公司在营业时间不起作用，魅力科学开始后不久开始实施全天候“直播者”计划bob盘口官网登录它成立于1978年。我们的小时服务往往可以在客户对产品或支持需求批判时进行应急订单。
客户响应时间：我们以最大的照顾和关注对待每个客户要求。所有查询都保密地存储了预定的随访。